Offert och bokning
Offertkalkylator på hemsidan: färdiga förfrågningar i stället för telefonsamtal
"Kontakta oss för pris" är en av de vanligaste meningarna på tjänsteföretags hemsidor. För en besökare som jämför flera företag är den ofta skälet att gå vidare till nästa. En priskalkylator vänder på det: kunden får ett svar direkt, och ni får en förfrågan där allt redan står.
Så fungerar den
Kunden svarar på samma frågor som ni annars ställer i telefon. För en flyttstädning kan det vara yta, antal rum och badrum, önskat datum och tillval som ugn, fönster eller balkong. Kalkylatorn räknar enligt er egen prislista och visar ett pris eller ett prisintervall. Med ett tryck skickas förfrågan till er, med alla uppgifter ifyllda.
Vad ni får ut av det
- Färre samtal som bara handlar om pris. Den som ringer har redan sett vad det kostar.
- Förfrågningar dygnet runt. Många jämför priser på kvällen, när ingen svarar i telefon.
- Kompletta underlag. Ni slipper ringa tillbaka för att fråga om ytan.
- Samma pris varje gång, oavsett vem som svarar.
"Men våra priser går inte att räkna ut så enkelt"
Det är den vanligaste invändningen, och den stämmer ofta till en del. Det finns tre sätt att hantera det:
- Visa ett intervall. "Mellan 2 400 och 2 900 kr efter RUT" räcker för att kunden ska kunna bestämma sig.
- Visa ett cirkapris med förbehåll och bekräfta det exakta priset efter ett kort samtal eller ett besök.
- Räkna ut det som går och lämna resten till en offert. Standardjobben får pris direkt, specialjobben går till er som vanligt.
Det här bör ni tänka på
- RUT och ROT. Var tydlig med om priset är före eller efter avdrag.
- Moms. Privatpersoner ska se priset inklusive moms, företag vill oftast se det utan.
- Pris som ändras. Bygg kalkylatorn så att ni själva kan ändra prislistan utan att ringa någon.
- Konkurrenterna ser också priset. Det gör de redan i dag, genom att ringa er.
Vilka passar det för?
Städfirmor, flyttfirmor, hantverkare med återkommande jobbtyper, catering med styckpriser, eventlokaler med paket, verkstäder med fasta servicepriser. Kort sagt alla som i dag har en prislista i huvudet eller i ett Excel-ark och svarar på samma prisfråga flera gånger om dagen.
Läs också
- Kundtjänst
Svarsmallar i kundtjänst: så slutar ni skriva samma mejl om och om igen
De flesta kundtjänster har mallar men använder dem inte. Här är varför, och fem saker som gör att mallar faktiskt sparar tid utan att svaren låter som en robot.
- Pris
Vad kostar ett skräddarsytt system för ett litet företag?
Från 9 900 kr för ett avgränsat verktyg till 29 000 kr och uppåt för ett större system. Här är vad som styr priset, och hur ni räknar på om det lönar sig.