Interna verktyg
Excel eller eget system? Fem tecken på att kalkylarket har vuxit ur sig
Nästan varje litet företag har ett kalkylark som bär en hel del av verksamheten. Det är inget fel i det. Excel är snabbt, alla kan det och det kostar ingenting extra. Problemen börjar när arket slutar vara ett ark och blir ett system.
1. Bara en person vågar röra det
Om arket har formler som ingen annan förstår är det inte längre ett dokument. Det är ett program med en enda utvecklare, och den personen har semester ibland.
2. Det finns flera versioner
"Offertmall_ny_FINAL_2.xlsx" i mejlen betyder att ingen riktigt vet vilken som gäller. Två personer som ändrar samtidigt skriver över varandra.
3. Samma uppgifter skrivs in på två ställen
Först i arket, sedan i bokföringen eller bokningssystemet. Varje avskrift är ett tillfälle att göra fel, och felen upptäcks sent.
4. Kunden får vänta på ett svar som arket redan vet
Om priset räknas ut i ett ark, men kunden måste ringa och vänta på att någon öppnar det, tappar ni förfrågningar på kvällar och helger.
5. Någon har byggt en knapp
När arket har fått makron, färgkodade flikar och en instruktion i ruta A1 har ni redan bestämt er för att ni behöver ett system. Ni har bara byggt det i ett verktyg som inte är gjort för det.
Vad ni kan göra i stället
Stämmer ett av tecknen in räcker det ofta att städa arket och bestämma vem som äger det. Stämmer tre eller fler är det värt att titta på alternativen:
- Ett färdigt program. Finns det ett som gör det ni behöver till en rimlig månadskostnad är det nästan alltid rätt val. Titta där först.
- Ett eget litet verktyg. När de färdiga programmen gör för mycket, för lite eller fel sak. Logiken från arket flyttas till en sida som alla når, där flera kan arbeta samtidigt och där kunden kan få sitt svar direkt.
Det viktiga är att arket inte kastas bort. Det är den bästa beskrivningen som finns av hur ni faktiskt arbetar, och det är därför ett eget verktyg kan byggas på dagar: reglerna är redan nedskrivna, bara på fel ställe.
Läs också
- Offert och bokning
Offertkalkylator på hemsidan: färdiga förfrågningar i stället för telefonsamtal
Så fungerar en priskalkylator för städfirmor, flyttfirmor, hantverkare och catering: vad kunden fyller i, vad ni får och vad ni bör tänka på innan ni visar ett pris.
- Kundtjänst
Svarsmallar i kundtjänst: så slutar ni skriva samma mejl om och om igen
De flesta kundtjänster har mallar men använder dem inte. Här är varför, och fem saker som gör att mallar faktiskt sparar tid utan att svaren låter som en robot.